ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

VELISSA.hu

Hatályos: 2026. szeptember 10. napjától

Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a VELISSA.hu webáruház használatára, valamint az azon keresztül történő vásárlásokra vonatkozó feltételeket tartalmazzák.

A webáruházban történő megrendelés leadásával a Vásárló kijelenti, hogy a jelen ÁSZF rendelkezéseit megismerte és elfogadja.

1. Általános rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különösen:

• a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény,

• az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény,

• a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény,

• a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet,

• a fogyasztói adásvételi szerződésekre vonatkozó 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet,

• az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet,

• valamint a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körét meghatározó mindenkor hatályos jogszabályok.

A webáruházban történő vásárlás elektronikus úton történik.

A szerződés nyelve: magyar.

2. Megvásárolható termékek

A VELISSA.hu webáruházban elsősorban szépségápolási és szőrtelenítési termékek, különösen a VELISSA™ Smooth Pro elektromos szőrtelenítő készülék, cserélhető testszőrtelenítő és arcszőrtelenítő fejek, valamint az ezekhez kapcsolódó kiegészítők vásárolhatók.

A termékek lényeges tulajdonságai, funkciói, mérete, műszaki jellemzői, tartozékai és egyéb tulajdonságai az adott termék adatlapján találhatók.

A termékfotók és videók a termékek bemutatását szolgálják. A különböző kijelzőbeállítások és fényviszonyok miatt a tényleges színek és árnyalatok minimálisan eltérhetnek a képeken láthatóktól. A termék funkcióit, tartozékait és kompatibilitását az adott termék adatlapja tartalmazza.

3. Árak

A webáruházban feltüntetett árak forintban (Ft) értendő, a fogyasztó által fizetendő bruttó árak.

A termék ára a szállítás díját nem tartalmazza, kivéve, ha az adott ajánlatnál ettől eltérő tájékoztatás szerepel.

Külön csomagolási költséget a Szolgáltató főszabály szerint nem számít fel.

Amennyiben technikai vagy adminisztrációs hiba következtében nyilvánvalóan hibás ár jelenik meg, a Szolgáltató jogosult a hibát kijavítani és a Vásárlót a helyes árról tájékoztatni.

A Vásárló ilyen esetben nem köteles a helyes áron történő vásárlást elfogadni.

4. A rendelés menete

A Vásárló a kiválasztott terméket vagy termékeket a kosárba helyezheti.

A rendelés véglegesítése előtt ellenőrizhető és módosítható többek között:

• a kiválasztott termék,

• a termék mennyisége,

• a kiválasztott változat vagy szín,

• az esetleges kedvezmény,

• a szállítási mód,

• a fizetési mód,

• valamint a rendelés végösszege.

A pénztárban a Vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat.

A rendelés véglegesítése előtt lehetőség van az adatok ellenőrzésére és az esetleges adatbeviteli hibák javítására.

A rendelés elküldése fizetési kötelezettséggel járó megrendelésnek minősül.

A sikeresen leadott rendelésről a rendszer automatikus visszaigazolást küld a Vásárló által megadott e-mail címre.

5. Fizetési módok

A webáruházban a pénztárnál aktuálisan megjelenített fizetési módok vehetők igénybe.

A VELISSA.hu többek között:

online bankkártyás fizetést, valamint
utánvétes fizetési lehetőséget

biztosíthat.

Utánvétes fizetés esetén az esetleges utánvételi kezelési díj a rendelés véglegesítése előtt kerül feltüntetésre.

A fizetendő teljes végösszeg minden esetben megtekinthető a rendelés elküldése előtt.

6. Szállítási módok és díjak

A rendeléskor ténylegesen elérhető szállítási módokat és azok aktuális díját minden esetben a pénztárban megjelenő információk határozzák meg.

A VELISSA.hu többek között csomagautomatába, csomagpontra és házhoz történő szállítási lehetőséget biztosíthat az aktuálisan elérhető futárszolgálatokon keresztül.

A Szolgáltató jogosult a szállítási módokat és díjakat a jövőre nézve módosítani. A már leadott rendelésre vonatkozó szállítási díj utólag nem módosítható.

7. Szállítási és feldolgozási idő

Raktáron lévő termékek esetében a rendelés feldolgozása és a szállító részére történő átadása várhatóan 1–2 munkanapon belül történik.

Előrendelhető vagy átmenetileg készlethiányos termék esetében az adott termékoldalon vagy a Vásárlónak küldött külön tájékoztatásban feltüntetett határidő az irányadó.

A futárszolgálat működéséből, kiemelt időszakokból vagy más, a Szolgáltató közvetlen ellenőrzésén kívül álló körülményből eredő késedelem előfordulhat.

8. Át nem vett utánvétes csomagok

A rendelés leadásával a Vásárló fizetési kötelezettséggel járó megrendelést ad le.

Amennyiben a megfelelően teljesített utánvétes küldeményt a Vásárló indokolatlanul nem veszi át, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő igazolható és ténylegesen felmerült szállítási és visszaszállítási költségeket a Vásárlóval szemben érvényesíteni.

Korábban át nem vett utánvétes rendelés esetén a Szolgáltató jogosult a későbbi rendelés teljesítését előre történő fizetéshez kötni.

9. 14 napos elállási jog

A fogyasztónak minősülő Vásárlót internetes vásárlás esetén a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

A VELISSA.hu ezen felül a termék átvételétől számított 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosít. A 15–30. nap közötti időszakban ez önkéntes, szerződéses visszaküldési lehetőség, amely új, tiszta, sérülésmentes, hiánytalan és a szükséges megvizsgáláson túlmenően nem használt termékekre érvényes; a visszaküldés közvetlen költsége a Vásárlót terheli. Az első 14 napban a törvényes elállási jog szabályai irányadók, amelyeket ez a többletjogosultság nem korlátoz.

Elállási szándékodat kérjük e-mailben jelezd:

[VELISSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI E-MAIL-CÍM – KITÖLTENDŐ]

A törvényes elállási nyilatkozat elküldését követően a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni. A 15–30. nap között igénybe vehető önkéntes visszaküldési lehetőséget is a vásárlást azonosító adatokkal, e-mailben kell jelezni legkésőbb az átvételt követő 30. napon.

10. Visszaküldés feltételei

Kérjük, hogy a visszaküldött terméket sérülésmentes, tiszta, hiánytalan és megkímélt állapotban juttasd vissza részünkre.

A Vásárló a terméket kizárólag olyan mértékben vizsgálhatja meg és próbálhatja ki, amely annak jellegének, tulajdonságainak, működésének és megfelelőségének megállapításához szükséges.

Kérjük, hogy a terméket lehetőség szerint az eredeti tartozékaival, kiegészítőivel és csomagolásával együtt küldd vissza.

A szükséges kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felel.

Amennyiben a terméken a szükséges kipróbáláson túlmenő használatból eredő karcolás, törés, repedés, szennyeződés, borotvafej- vagy burkolatsérülés, deformáció, hiányzó tartozék vagy más értékcsökkenést okozó nyom található, a Szolgáltató jogosult az ebből eredő, igazolható értékcsökkenést érvényesíteni.

Amennyiben a termék igazolható értékcsökkenése eléri annak teljes értékét, visszatéríthető összeg nem marad.

11. Visszaküldési cím

A termékeket az alábbi címre kérjük visszaküldeni:

VELISSA.hu – Visszaküldés
8500 Pápa, Tarack utca 2.
Magyarország

Utánvétes vagy „címzett fizeti” módon feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

12. A visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli.

A VELISSA.hu a 14 napos indoklás nélküli elállás esetén nem vállalja a termék visszaküldési díjának megfizetését vagy megtérítését.

Ez azt jelenti, hogy a termék VELISSA.hu részére történő visszajuttatásának költségét a Vásárló fizeti.

Utánvétes vagy „címzett fizeti” visszaküldést nem áll módunkban átvenni.

13. Bevizsgálás és használt vagy sérült termékek

Minden visszaküldött termék ellenőrzésre kerül.

Amennyiben a vizsgálat során megállapítható, hogy a terméket a szükséges kipróbálást meghaladó mértékben használták, illetve azon használatból eredő:

• karcolás,

• törés vagy repedés,

• borotvafej- vagy burkolatsérülés,

• szennyeződés,

• deformáció,

• hiányzó alkatrész vagy tartozék,

• folyadék vagy nedvesség okozta károsodás,

• vagy egyéb értékcsökkenést okozó nyom

található, a VELISSA.hu jogosult az ebből eredő igazolható értékcsökkenést érvényesíteni.

Ha az igazolható értékcsökkenés eléri a termék teljes értékét, visszatéríthető összeg nem marad.

A visszaküldött termék állapotát minden esetben a ténylegesen visszaérkezett termék alapján vizsgáljuk.

A VELISSA.hu a visszaküldött csomag kibontását és a termék állapotát az esetleges későbbi viták elkerülése érdekében fényképpel vagy videófelvétellel dokumentálhatja az alkalmazandó adatvédelmi előírások betartásával.

Ha a Vásárló az értékcsökkent terméket vissza szeretné kapni, annak újbóli kiszállítási díját a Vásárló viseli.

14. Visszatérítés elállás esetén

A törvényes 14 napos elállás esetén a Szolgáltató a jogszabályban meghatározott összeget téríti vissza.

Ha a Vásárló a teljes rendeléstől eláll, visszatérítésre kerül:

a termék vételára, valamint az eredeti rendelésnél megfizetett, a Szolgáltató által kínált legolcsóbb szokásos kiszállítás költsége.

Ha a Vásárló ennél drágább szállítási módot választott, a legolcsóbb szokásos szállítás díját meghaladó többletköltséget a Szolgáltató nem köteles megtéríteni.

Ez nem a termék visszaküldési költsége. A visszafelé történő szállítás díját továbbra is a Vásárló fizeti.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal azonos módon történik.

A Szolgáltató a törvényes elállás szerinti visszatérítést az elállásról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül teljesíti, azonban azt mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a Vásárló hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését.

A 15–30. nap között igénybe vett, önkéntesen biztosított visszaküldési lehetőségnél a termék vételárát a Szolgáltató a visszaküldött áru beérkezése és az előírt állapot ellenőrzése után, legfeljebb 14 napon belül téríti vissza; az eredeti kiszállítás díja a szerződéses többletjogosultság keretében nem jár vissza. Ez nem érinti a 14 napos törvényes elállásra vonatkozó, kedvezőbb szabályokat.

15. Az elállási jog alóli kivételek

A fogyasztót nem illeti meg az indoklás nélküli elállási jog azokban az esetekben, amelyeket a hatályos jogszabály kifejezetten kizár.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján a zárt csomagolású, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a csomagolás felbontását követően vissza nem küldhető termékek esetében – ha a jogszabályi feltételek ténylegesen fennállnak – a fogyasztó nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogot. Ez különösen a higiéniai védelemmel lezárt, bőrrel érintkező termékrészeknél merülhet fel; a kivétel azonban nem alkalmazható automatikusan minden szőrtelenítőre vagy minden felbontott külső dobozra. Az érintett termékekre vonatkozó konkrét tájékoztatás az adott termékoldalon is megtalálható.

A jogszabály szerinti elállási jog alóli kivétel nem érinti a fogyasztót hibás teljesítés esetén megillető szavatossági és jótállási jogokat.

Az, hogy egy termék akciós, kedvezményes vagy csomagajánlat keretében került megvásárlásra, önmagában nem zárja ki a jogszabály alapján fennálló elállási jogot.

16. Hibás vagy sérülten érkezett termék

Ha a termék hibásan, sérülten, hiányosan vagy nem a rendelésnek megfelelő állapotban érkezik, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot:

[VELISSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI E-MAIL-CÍM – KITÖLTENDŐ]

A gyorsabb ügyintézés érdekében kérjük, lehetőség szerint add meg a rendelési azonosítót, és csatolj fényképet vagy videót a problémáról.

A fénykép vagy videó csatolása az ügyintézés gyorsítását szolgálja, és nem érinti a Vásárlót jogszabály alapján megillető jogokat.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a hatályos jogszabályok szerinti szavatossági és – ahol alkalmazandó – jótállási jogok illetik meg.

17. Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Vásárló a Szolgáltatóval szemben a hatályos jogszabályok szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

A fogyasztó a jogszabályi feltételek fennállása esetén többek között kijavítást vagy kicserélést kérhet, illetve meghatározott esetekben árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére is jogosult lehet.

A kellékszavatosság nem terjed ki olyan hibára vagy sérülésre, amely bizonyíthatóan a termék átadását követően, például:

• nem rendeltetésszerű használatból,

• leejtésből, ütődésből vagy egyéb külső mechanikai sérülésből,

• folyadék vagy nedvesség okozta károsodásból,

• helytelen töltésből vagy nem megfelelő tartozék használatából,

• helytelen kezelésből,

• vagy nem megfelelő tárolásból

keletkezett.

18. Termékszavatosság

Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó a vonatkozó jogszabályok szerint a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Termékszavatossági igény keretében a jogszabályban meghatározott feltételek szerint a termék kijavítása vagy kicserélése kérhető.

19. Kötelező jótállás

A kötelező jótállás a vonatkozó jogszabályban felsorolt új tartós fogyasztási cikkekre terjed ki, amennyiben azok eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot.

A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. mellékletének 20. pontja kifejezetten ide sorolja a villamos energiával működtetett szépségápolási eszközöket, így a testszőrnyíró gépeket, az epilátorokat és a villanyborotvákat.

Ennek megfelelően a VELISSA™ Smooth Pro új elektromos szőrtelenítő készülékre, ha az eladási ára eléri a 10 000 Ft-ot, a kötelező jótállási szabályok alkalmazandók. A külön értékesített pótfejekre a jótállási kötelezettség fennállását a mindenkori jogszabályok és a termék jellege alapján kell megítélni.

A kötelező jótállás időtartama:

10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig: 2 év
250 000 Ft felett: 3 év

A jótállási határidő főszabály szerint a termék Vásárló részére történő átadásának napján kezdődik.

A Szolgáltató a jogszabályban meghatározott tartalommal jótállási jegyet bocsát a Vásárló rendelkezésére, amelyet elektronikus úton is átadhat. Elektronikus számla kizárólag akkor helyettesíti a jótállási jegyet, ha annak valamennyi jogszabályban megkövetelt adatát tartalmazza.

A jótállási jegy átadásának elmaradása vagy hibás kiállítása a jótállás érvényességét nem érinti. Ilyen esetben a Vásárló a vásárlást igazoló számla vagy nyugta bemutatásával is érvényesítheti a jótállási jogait.

A jótállás nem terjed ki olyan hibára vagy károsodásra, amely bizonyíthatóan a termék átadását követően, például nem rendeltetésszerű használatból, leejtésből, folyadékkárból vagy más külső mechanikai behatásból keletkezett.

A jótállás nem érinti a fogyasztó jogszabályban biztosított egyéb jogait.

20. A VELISSA Smooth Pro kezelése és rendeltetésszerű használata

A VELISSA™ Smooth Pro megfelelő működése és élettartama érdekében a készüléket és a hozzá tartozó cserélhető fejeket a használati útmutatóban és a termékoldalon leírtak szerint kell használni.

A készüléket és a fejeket óvni kell:

• az erős ütődéstől és a leejtéstől,

• a nem megfelelő tisztításból eredő sérüléstől,

• a készülékre vonatkozó gyártói vízállósági előírásokat meghaladó nedvességtől és folyadéktól,

• a szélsőséges hőmérséklettől,

• a borotvafejek mechanikai sérülésétől és deformációjától,

• valamint a nem megfelelő töltéstől, tárolástól és használattól.

A szőrtelenítőfejek tisztítását és szükség szerinti cseréjét a gyártói útmutató szerint kell elvégezni. A készülék elektromos részeit nem szabad a gyártó által meg nem engedett módon víznek vagy más folyadéknak kitenni.

A készülék kizárólag a gyártó által megjelölt testtájakon és felhasználási módokon alkalmazható. Irritált vagy sérült bőr esetén a használati útmutató figyelmeztetéseit be kell tartani.

A nem rendeltetésszerű használatból, leejtésből, mechanikai sérülésből, a gyártói előírásoknak nem megfelelő folyadékhasználatból, helytelen töltésből vagy tárolásból eredő hiba önmagában nem minősül gyártási hibának.

Ez a rendelkezés nem korlátozza a Vásárlót valódi gyártási hiba esetén megillető törvényes szavatossági vagy jótállási jogokat.

21. Panaszkezelés

A Vásárló a termékkel, rendeléssel, teljesítéssel vagy a webáruház működésével kapcsolatos panaszát az alábbi e-mail címen jelentheti be:

[VELISSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI E-MAIL-CÍM – KITÖLTENDŐ]

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató annak beérkezésétől számított, jogszabályban meghatározott határidőn belül megvizsgálja és írásban, érdemben megválaszolja.

A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató annak indokáról a Vásárlót írásban tájékoztatja.

22. Fogyasztói jogvita és békéltető testület

Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató között fennálló jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó jogosult az illetékes békéltető testülethez fordulni.

A Szolgáltató a békéltető testület eljárása során a hatályos jogszabályokban meghatározott együttműködési kötelezettségének eleget tesz.

A fogyasztó a mindenkor aktuális békéltető testületi elérhetőségekről a fogyasztóvédelmi hatóság és a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara hivatalos felületein tájékozódhat.

23. Adatkezelés

A Szolgáltató a Vásárló személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli.

A személyes adatok kezelésének részletes feltételeit a velissa.hu weboldalon külön elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A rendelés teljesítéséhez szükséges személyes adatok a teljesítésben közreműködő szolgáltatók – így különösen futárszolgálatok, fizetési és számlázási szolgáltatók – részére a szükséges mértékben továbbíthatók.

24. Szerzői jog

A velissa.hu weboldalon található saját:

• szövegek,

• fényképek,

• videók,

• grafikák,

• arculati elemek,

• logók,

• valamint egyéb tartalmak

szerzői jogi vagy egyéb szellemitulajdon-jogi védelem alatt állhatnak.

Az ilyen tartalmak jogosulatlan másolása, felhasználása, módosítása vagy kereskedelmi célú terjesztése tilos.

25. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit a jövőre nézve módosítani.

A módosított ÁSZF főszabály szerint a közzétételét követően leadott rendelésekre alkalmazandó.

A már létrejött szerződésekre a rendelés leadásának időpontjában hatályos feltételek irányadók.

26. Záró rendelkezések

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jog rendelkezései irányadók.

Amennyiben a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy alkalmazhatatlannak bizonyul, az nem érinti automatikusan a dokumentum többi rendelkezésének érvényességét.

A jelen ÁSZF egyetlen rendelkezése sem értelmezhető úgy, hogy az a fogyasztót jogszabály alapján megillető kötelező jogokat jogellenesen kizárná vagy korlátozná.

27. Üzemeltetői adatok

Szolgáltató: Schüld Tamás egyéni vállalkozó
Székhely: 8556 Pápateszér, Dózsa Gy. utca 36.
Adószám: 56948244-1-39
Egyéni vállalkozói nyilvántartási szám: [IDE KELL MÉG BEÍRNI]
E-mail: [VELISSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI E-MAIL-CÍM – KITÖLTENDŐ]
Weboldal: velissa.hu
Szerződés nyelve: magyar

Visszaküldési cím:
8500 Pápa, Tarack utca 2.
Magyarország

28. Tárhely- és webshopplatform-szolgáltató

Szolgáltató neve: Shopify International Limited
Cégjegyzékszám: 560279
Közösségi adószám: IE 3347697KH
Székhely: The Sidings, 4th Floor, Grand Canal Quay, Dublin D02 E7K8, Ireland
Weboldal: shopify.com

ELÁLLÁSI NYILATKOZATMINTA

Címzett:
VELISSA.hu
8500 Pápa, Tarack utca 2.
E-mail: [VELISSA ÜGYFÉLSZOLGÁLATI E-MAIL-CÍM – KITÖLTENDŐ]

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vonatkozó szerződés tekintetében.

Rendelési azonosító:
............................................................

Termék megnevezése:
............................................................

Megrendelés időpontja:
............................................................

Termék átvételének időpontja:
............................................................

Fogyasztó neve:
............................................................

Fogyasztó címe:
............................................................

Dátum:
............................................................

Aláírás:
............................................................
(kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén)